Termeni și Condiții

 

Ultima actualizare: 04.12.2025

Bine ai venit pe site-ul natalo.ro („Site-ul”).
Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza website-ul sau de a plasa o comandă. Prin accesarea și folosirea website-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, declari că ai citit, ai înțeles și accepți integral Termenii și Condițiile de mai jos.

1. Definiții

În sensul acestor Termeni și Condiții:

  • Site-ul – pagina de internet [numele/domeniul], toate subpaginile și conținutul asociat.
  • Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, cu sau fără crearea unui cont.
  • Client / Consumator – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani, sau minor reprezentat de un adult, care plasează o comandă pe Site.
  • Produse – bunuri fizice și digitale comercializate prin Site, inclusiv produse personalizate cu tematică astrologică.
  • Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client, în cadrul unui sistem organizat de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, folosind exclusiv mijloace electronice.

2. Scopul Termenilor și Condițiilor

Acești Termeni reglementează:

  • Condițiile de utilizare a Site-ului;
  • Condițiile de vânzare a produselor fizice și digitale;
  • Drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Clientului;
  • Modul de soluționare a eventualelor reclamații și litigii.

Termenii se aplică pentru vânzările către consumatori persoane fizice din România.

3. Accesarea Site-ului și comunicări electronice

3.1. Accesarea Site-ului este permisă tuturor persoanelor, indiferent de vârstă. Totuși, plasarea comenzilor și încheierea contractelor se face doar de către persoane cu vârsta de minimum 18 ani sau de către minori prin și cu acordul reprezentantului legal.

3.2. Comunicarea dintre tine și noi se realizează în principal prin mijloace electronice (email, formular de contact, cont de utilizator, WhatsApp, notificări pe Site). Prin utilizarea Site-ului, ești de acord cu această formă de comunicare.

4. Conturi de utilizator

4.1. Poți comanda:

  • fie creând un cont pe Site;
  • fie ca vizitator, fără cont.

4.2. La crearea unui cont, ești responsabil(ă) pentru:

  • furnizarea de informații reale și complete;
  • păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
  • toate acțiunile efectuate prin contul tău.

4.3. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi în cazul în care:

  • se constată utilizare abuzivă sau frauduloasă;
  • sunt încălcați Termenii și Condițiile sau legislația în vigoare.

5. Produse, caracteristici și disponibilitate

5.1. Pe site prezentăm informații privind produsele și serviciile noastre (descrieri, caracteristici esențiale, imagini, termene estimate de livrare, prețuri).

5.2. O parte semnificativă a produselor noastre este personalizată (de ex. pe baza datei de naștere, numelui, hărții natale etc.). Din acest motiv:

  • pot exista diferențe minore față de imaginile de prezentare (culori, proporții);
  • nu pot fi produse în serie identică, fiecare produs fiind unic.

5.3. Disponibilitatea produselor poate varia. Ne rezervăm dreptul de a retrage sau modifica produse fără notificare prealabilă. Pentru comenzile deja confirmate, modificările nu se aplică retroactiv.

6. Prețuri și taxe

6.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile (TVA, dacă este cazul).

6.2. Costurile de livrare (dacă există) sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii, și depind de curier, adresă și eventualele promoții active.

6.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Pentru comenzile confirmate deja, se va aplica prețul afișat la momentul plasării comenzii.

6.4. În cazul unor erori evidente de preț sau descriere, avem dreptul:

  • să anulăm comanda, cu informarea ta prealabilă;
  • să îți oferim posibilitatea de a reconfirma comanda la prețul corect.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului

7.1. Comenzile se plasează exclusiv online, prin intermediul Site-ului.

7.2. Pașii principali:

  1. Alegi produsul / produsele dorite;
  2. Introduci informațiile necesare personalizării (dacă este cazul);
  3. Completezi datele de livrare și facturare;
  4. Alegi metoda de plată;
  5. Bifezi caseta prin care confirmi că ai citit și accepți Termenii și Condițiile;
  6. Apeși butonul de finalizare a comenzii, care este asociat în mod clar cu obligația de plată.

7.3. Prin finalizarea comenzii, transmiți o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești emailul de confirmare a comenzii din partea noastră.

7.4. Putem refuza sau anula o comandă (cu informare prealabilă) în următoarele cazuri, fără a se limita la:

  • date incomplete sau incorecte;
  • imposibilitatea de a te contacta la datele furnizate;
  • lipsa temporară a materialelor / imposibilitatea de a realiza produsul;
  • suspiciuni de fraudă sau abuz.

Dacă ai plătit deja, sumele îți vor fi returnate în cel mai scurt timp posibil.

8. Metode de plată

Pe Site poți plăti prin:

  • card bancar – prin procesator de plăți terț;
  • ramburs la curier;
  • alte metode indicate punctual pe Site (ex. „plata la curier” în anumite condiții).

Pentru plățile cu cardul:

  • tranzacția este procesată în condiții de securitate de procesatorul de plăți;
  • Creative Workshop M.A. SRL nu stochează și nu are acces la datele cardului.

9. Livrare

9.1 Livrarea produselor fizice se face prin curier, exclusiv pe teritoriul României, la adresa introdusă de tine în comandă.

9.2 Termenul obișnuit de livrare pentru produsele personalizate este de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, după caz, a plății.

9.3. Având în vedere că fiecare produs este personalizat și interpretat de un astrolog, în situații excepționale termenul se poate prelungi până la 15 zile lucrătoare. În orice caz, termenul de livrare nu va depăși 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care convenim altfel în mod expres.

9.4. În cazul unor întârzieri semnificative, te vom informa prin email sau telefon. Dacă nu ești de acord cu noul termen, poți solicita anularea comenzii pentru produsele care nu au fost deja personalizate irevocabil, cu rambursarea sumelor plătite.

9.5. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el preia fizic produsele de la curier.

10. Politica de Retur și Dreptul de Retragere

10.1. Produse Standard (Nepersonalizate)

Pentru toate produsele achiziționate de pe Site care nu sunt personalizate conform specificațiilor tale, beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a te răzgândi și a returna produsul, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Termen: Cele 14 zile se calculează de la momentul în care ai intrat în posesia fizică a produsului.

Condiții de returnare: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte. Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de uzură, lovituri sau modificări.

Costuri de transport: Costul transportului pentru retur revine în sarcina clientului, conform legii.

10.2. Produse Personalizate și Conținut Digital – Excepții de la Retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produse Personalizate: Bunurile realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: produse bazate pe data nașterii, nume, hărți natale specifice, accesorii gravate etc.). 
Conținut Digital: Rapoartele, interpretările astrologice, materialele descărcabile sau orice alt tip de conținut digital care nu este livrat pe un suport material.

10.3. Pierderea dreptului de retragere În momentul plasării unei comenzi pentru produse personalizate sau conținut digital, confirmi că ai luat la cunoștință următoarele:

  1. Îți dai acordul expres pentru începerea execuției produsului personalizat sau furnizarea conținutului digital imediat după confirmarea comenzii.
    2. Înțelegi și accepți că îți pierzi dreptul de retragere (de a primi banii înapoi) odată ce procesul de personalizare a început sau conținutul digital a fost livrat în contul tău sau pe e-mail.

10.4. Procedura de Retur (pentru produse nepersonalizate)

Pentru a exercita dreptul de retur pentru produsele eligibile, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail retur[at]natalo.ro sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii. Rambursarea sumei se va face în termen de maxim 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat.

11. Produse deteriorate, defecte sau livrare eronată

11.1. Dacă primești un produs deteriorat în transport (de ex. ramă ruptă, foaia imprimată ruptă) sau alt produs decât cel comandat, te rugăm:

  • să realizezi o filmare video clară cu produsul și ambalajul;
  • să ne trimiți imaginile și detaliile comenzii la contact[at]natalo.ro în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

11.2. În aceste situații, soluția noastră standard este:

  • reexpedierea produsului corect, fără costuri suplimentare pentru tine;
    sau
  • o altă soluție agreată de comun acord.

11.3. Această politică nu îți afectează drepturile legale privind garanția și conformitatea produselor.

12. Garanții și conformitate

12.1. Produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legii aplicabile consumatorilor.

12.2. În cazul unor probleme de conformitate (produs nepotrivit descrierii, defecte de fabricație etc.), ne poți contacta la contact[at]natalo.ro, descriind situația și atașând, dacă este cazul, capturi foto/video relevante.

12.3. Vom analiza reclamația și îți vom comunica în cel mai scurt timp o soluție – reparare (dacă este cazul), înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în funcție de natura problemei și de prevederile legale.

13. Produse digitale – acces

13.1. Pentru produsele digitale, accesul se poate acorda prin:

  • link de descărcare;
  • trimiterea fișierelor prin email;
  • acces în contul de utilizator pe Site.

13.2. Ești responsabil(ă) pentru:

  • păstrarea în siguranță a linkurilor și fișierelor;
  • păstrarea confidențialității materialelor;
  • utilizarea unui echipament compatibil pentru accesarea lor.

14. Conținut astrologic și limitarea răspunderii

14.1. Produsele și serviciile noastre includ interpretări astrologice și conținut cu componentă de dezvoltare personală.

14.2. Înțelegi și accepți că:

  • aceste informații reprezintă opinii și interpretări, destinate în principal divertismentului și reflecției personale;
  • ele nu constituie și nu înlocuiesc sfaturi medicale, psihologice, juridice, financiare sau de altă natură profesională;
  • orice decizie luată de tine pe baza acestor informații este în responsabilitatea ta exclusivă.

14.3. În măsura maximă permisă de lege, Societatea nu va fi răspunzătoare pentru:

  • pierderi de orice fel rezultate din deciziile tale personale;
  • utilizarea improprie a produselor sau serviciilor;
  • eventuale indisponibilități temporare ale Site-ului sau erori de funcționare independente de voința noastră.

15. Proprietate intelectuală

15.1. Întregul conținut al Site-ului – texte, imagini, grafici, logo-uri, materiale video, structura paginilor, design, rapoarte, interpretări astrologice și orice alte materiale – este protejat de legislația privind drepturile de autor și este proprietatea Creative Workshop M.A. SRL sau a partenerilor săi, după caz.

15.2. Prin achiziționarea produselor digitale sau a celor personalizate, primești un drept de utilizare personal, neexclusiv și necesibil pentru scopuri personale. Nu ai dreptul, fără acordul nostru scris:

  • să copiezi, să distribui, să revinzi, să publici sau să pui la dispoziția publicului conținutul;
  • să creezi opere derivate în scop comercial.

15.3. Orice utilizare neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă și/sau penală, conform legii.

16. Conținut generat de utilizatori (RECENZII, comentarii, poze)

16.1. Utilizatorii pot publica pe Site sau pe conturile noastre de social media review-uri, comentarii, fotografii și alte materiale („Conținut generat de utilizatori”).

16.2. Prin trimiterea sau postarea unui astfel de conținut, declari că:

  • ai dreptul de a-l utiliza și de a ne acorda permisiunea de utilizare;
  • conținutul nu încalcă drepturile niciunei terțe persoane;
  • nu este defăimător, ofensator, discriminatoriu, obscen sau ilegal.

16.3. Prin postare, ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, pe durată nedeterminată și valabilă pe teritoriul întregii lumi pentru a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica și distribui acest conținut în scop de promovare și marketing (ex. testimoniale pe Site, social media, materiale promoționale), cu respectarea legislației privind protecția datelor.

16.4. Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau șterge orice conținut generat de utilizatori care încalcă acești Termeni sau legislația aplicabilă.

17. Protecția datelor personale

17.1. Prelucrarea datelor tale personale (nume, prenume, adresă, email, telefon, date de naștere, date necesare personalizării, date de facturare etc.) se realizează în conformitate cu legislația privind protecția datelor și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site.

17.2. Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare (inclusiv pentru analiză și marketing, cum ar fi Google Analytics și Facebook Pixel). Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookie.

18. Newsletter și comunicări comerciale

18.1. Te poți abona la newsletterul nostru, oferindu-ți consimțământul explicit pentru primirea de comunicări comerciale (oferte, noutăți, articole).

18.2. Te poți dezabona oricând, folosind linkul din fiecare email sau trimițând o solicitare la contact[at]natalo.ro.

19. Link-uri către alte site-uri

Site-ul poate conține link-uri către alte pagini web. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politica de confidențialitate sau practicile site-urilor terțe.

20. Reclamații, soluționarea disputelor și ANPC

20.1. Orice sesizare sau reclamație legată de produse, comenzi sau utilizarea Site-ului poate fi trimisă la:

  • email: contact[at]natalo.ro

Vom încerca să răspundem și să oferim o soluție în termen de cel mult 30 de zile de la primirea reclamației.

20.2. Dacă nu reușim să soluționăm amiabil disputa, ai următoarele opțiuni:

  • să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
  • să apelezi la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (SAL);
  • să te adresezi instanțelor competente din România.

21. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții, precum și orice contract încheiat prin intermediul Site-ului, sunt guvernate de legea română.
Orice litigiu va fi soluționat de către instanțele de judecată competente din România, după încercarea prealabilă de rezolvare amiabilă.

Site-ul poate conține link-uri către alte pagini web. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politica de confidențialitate sau practicile site-urilor terțe.

22. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Creative Workshop M.A. SRL își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza acești Termeni și Condiții oricând consideră necesar.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, cu indicarea datei ultimei modificări, și se va aplica doar pentru comenzile viitoare.

Datele de identificare ale operatorului

Site-ul este operat de:

Creative Workshop M.A. SRL
Înregistrată la ORC sub nr. J40/13949/2020
CUI: 43223588
Email: contact[at]natalo.ro

În continuare, Creative Workshop M.A. SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „Noi” sau „Societatea”.